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三皮说文旅:文旅“战疫” 如何建立软实力撑过“寒冬”?

文章出处:永利总站手机版,永利402设计公司 人气:2100 发表时间:02-09 22:14



    我们期待疫情防控阻击战的全胜,但时至今日,也必须正视,距离旅游“解禁”还需时日,即使“解禁”也不会马上回到常态,“全面复苏”更需时日。所以疫情对于旅游行业造成的影响还会延续,我们当有充分的准备。今天三皮说文旅和你一起探讨旅游业如何建立自己的软实力。


三皮说文旅:文旅“战疫” 如何建立软实力撑过“寒冬”?

    旅游业是坚强的,旅游人是坚强的,非常时期企业应当积极“自救”。


    这段自我隔离的时期,除了我们旅游景区的硬件实力外,旅游企业的软实力该如何建立呢?


    个人的理解,旅游企业软实力主要有以下内容:


    1、旅游景区的文化属性;


    2、品牌影响力(IP知名度);


    3、游客粘性和满意度;


    4、内部的管理能力;


    5、景区旅游运营的管理实力;


    6、智慧旅游建设的完整度;


    7、景区人才的梯队和完整度;


    8、应对风险的措施和预案是否健全;


    9、景区销售网络是否健全。


    今天,我先从前四个方面给些不同的建议。


    第一,旅游景区的文化属性。一个旅游景区,要想吸引游客,避免同质化的特点,一定要浓缩,提炼属于自我特色的文化属性。


    这里所说的文化属性,不是说景区有什么名人古迹、乡土乡亲、风俗文化这么简单,而是指的靠什么来吸引游客的内心需求,让游客能记住本景区,留下深刻印象的特点。


    平时,很多景区忙着立项、规划、建设、推广、运营,往往很多景区负责人都不去深度思考,不去做客户调查,不去深度挖掘,打造文化内涵,就很难提炼出本景区的文化属性。在这个只能在家里思考的时间,一定要重心放在项目至关重要的一点中去。


    第二,品牌影响力(IP知名度)。长久以来,景区的品牌,IP就是一个景区被人们知道、认同的最主要内容,如故宫、长城、迪士尼。也有很多讲解如何建立品牌,建立IP的书籍和论文,在这里,我根据多年的从业经验,给出自己的一点实战经验。


    要想建立旅游景区的品牌和IP,一定要进行传统媒体和新媒体的建立和宣传,特别是在移动互联网和5G期间 时光的来临,新媒体的宣传更加是重中之重。但往往中小型旅游景区,还根本没有这方面的意识,或者有意识找不到相应的人才和公司来完成。


    从传统媒体的角度,有以下几点必须要落实的:


    (1)设计出本项目的案名(统一字体好关键)和LOGO(商标要有代表性和独特性,最好能注册商标,这块互联网很多企业可以代办);


    (2)设计出自己宣传册和宣传彩页;


    (3)随着智能手机的提升,一定要有自己宣传视频、PPT、PDF,H5等宣传格式的宣传文件。


    (4)建立自己的网站(PC网站和手机端网站,可以委托第三方),建议大家可以找现存的营销型推广网站模板为基础模板。这样在营销头脑 思想和推广会省很多时间,并且还可以节省大量费用。


    从新媒体的角度,有几个方面的建议:


    (1)一定有自己公众号,一主多副,一主指的是微信服务号,多副可以是景区主体的宣传号,也可以是景区的具体项目的宣传号,也可以是景区营销端,创始人的个人宣传号。


    (2)建立景区的微信群(管理、营销、渠道、客户等),不要小瞧微信社群的威力。


    (3)随着短视频的火爆,一定要有抖音、快手、哔哩哔哩、优酷、腾讯等多个视频账号。


    (4)在今日头条、天涯、旅游相关的自媒体平台一定要有自己的账号和定期发布信息。


    (5)有条件的逐步进行百度推广,去哪里,美团,携程等旅游平台的推广。


    有旅游企业会说找不到这样的人才,其实有很多方法可以化解:其一,外聘本地的新媒体团队是很有效的一个选择;其二、与大城市的专业团队形成互动合作(本企业培养2位新媒体的职员配合外协单位);其三、全员培养,全员代言,毕竟现在大家会抖音、会微信、会拍照,选择优质作品和培养相关职员。


    (6)建立景区的企业微信,客户CRM系统。


    第三,游客粘性和满意度。是什么让到你旅游景区的游客没有再来?没有多次消费和延伸消费,关键在于游客的粘性和满意度不够。


    怎么解决好这个题目?核心关键是抓住一切机会建立起游客档案,拥有了游客档案,才能形成互动、推广、活动通知,游客档案的建立最好最方便的方式微信与CRM系统。


    第四,景区的运营和管理能力。这块主要从三个方面要完善:人才建立,制度建立,文化建立。把这三块能力建设好了,在游客量大的周末和节假日,才不会掉链子。同样,在不能进行实际运营时,作为负责人的我们,更应该加强内部管理,人才的稳固 ,团队的凝聚力建设。只有有了一支稳固 的有凝聚力的队伍,才能去谈运营和管理能力。


    今天主要从前四个方面给出自己一些薄见,希望对你有所帮助。


    在抗击疫情的关键时期,旅游企业领头人一定要花时间理清景区的软实力,找出不足,尽可能的通过这个空档期来完善我们的软实力。


    待到春暖花开之时,旅游景区会迎来爆发式和报复式的增长,那时,你一定要有口袋来装钱呢!


    此为上篇,敬请持续关注!


    刘永波(文旅魔术师三皮哥),永利总站手机版,永利402创始人。从事设计规划十三年,带领团队深耕文旅产业,服务百余项目,提供专业旅游景区设计方案。秉承创建“美好人居,绿色地球”初心,脚步遍布大江南北,拥有丰富的实战经验。


    现开创《三皮说文旅》自媒体平台,关注行业动态,分享积累多年最实用、最新鲜的项目实战心得,致力于为文旅景区开拓运营新思路。欢迎有需求的文旅项目景区、开发商洽谈合作!


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